POLITIQUE DE RETOUR

RÉSUMÉ DES RÈGLES DE RETOUR

• Retours acceptés pendant 14 jours après la livraison
• Frais de retour à la charge du client
• Pas de frais de restockage
• Pas d'articles en vente finale

Nous disposons d'une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à infusionbio@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Infuzion
67 Avenue Niel
75017 Paris
France

Les clients sont responsables des frais de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à infusionbio@gmail.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Emballages de thé et infusions ouverts pour des raisons d'hygiène
• Thés en vrac et mélanges d'herbes une fois descellés
• Compléments naturels après ouverture du sceau
• Mélanges de thé personnalisés ou collections sur mesure
• Produits en édition limitée spéciale

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

ÉCHANGES

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

DROIT DE RÉTRACTATION DE L'UNION EUROPÉENNE

Pour les clients de l'Union européenne, veuillez noter que bien que notre politique standard soit de 14 jours, vous conservez votre droit légal de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif, conformément à la réglementation européenne. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Il n'y a pas de frais de restockage pour les retours. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre du temps pour traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à infusionbio@gmail.com.